La mayoría de las aseguradoras aprovechan las soluciones de ForMotiv en tiempo real a través de API para impulsar la siguiente mejor acción para el solicitante. La tecnología puede aplicarse a toda la gama de seguros de consumo y ForMotiv trabaja actualmente con varias de las diez principales compañías de seguros de daños y de vida.
Las aseguradoras que utilizan estas aplicaciones pueden tener objetivos diferentes. Las que están en fase de crecimiento se centrarían en soluciones de conversión que predicen la intención de compra de los solicitantes, lo que les permite impulsar la siguiente mejor acción para cerrar más negocios y/o crear una mejor experiencia de usuario.
Alternativamente, cuando la rentabilidad es una prioridad, las aseguradoras podrían centrarse en soluciones de fuga, no divulgación y fraude para mejorar su cuenta de resultados e identificar negocios arriesgados o malos.
Pero, ¿existen limitaciones en el uso de la tecnología, en torno al riesgo de parcialidad, discriminación o exclusión? Klemmer cree que no: "No capturamos ninguna información personal identificable, y las aseguradoras no nos utilizan para tomar decisiones sobre precios de suscripción. En cambio, nos utilizan para tener más confianza en los solicitantes que son acelerados, a la vez que clasifican con mayor precisión a los solicitantes que requieren un examen más detallado".
Las técnicas de las que son pioneras empresas como ForMotiv seguirán evolucionando en consonancia con los nuevos avances en IA, y Klemmer cree que las empresas emergentes de SaaS vertical pueden impulsar la hiperpersonalización y una mejor gestión del riesgo, así como disuadir viejos y nuevos tipos de fraude.
Esto también se traducirá en una suscripción y tramitación de siniestros más rápida y precisa. "Creemos que esta tendencia es un gran viento de cola para nosotros, ya que cada vez más aspectos de los seguros se digitalizan y requieren decisiones de triaje en tiempo real", predice.
